Complaint

Warranty Policy

আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করি।

Xplorer CS সবসময় আন্তর্জাতিক মানদণ্ড, স্থানীয় নিয়মকানুন এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করে।

Xplorer CS একটি পাইকারি এবং খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র হিসেবে কাজ করে। যেহেতু আমরা কোনো পণ্য উৎপাদন করি না, তাই ওয়ারেন্টি সেবার ক্ষেত্রে প্রতিটি ব্র্যান্ডের নিজস্ব শর্তাবলি থাকে, যা তাদের পণ্য ভেদে ভিন্ন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, Xplorer CS মূলত প্রতিটি ব্র্যান্ডের নির্ধারিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা কার্যকর করতে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করে।

________________________________________

প্রিয় সম্মানিত গ্রাহকগণ,

Xplorer CS গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। আমাদের লক্ষ্য হলো উন্নত মানের গ্রাহক সেবা প্রদান করা এবং দ্রুততার সাথে সেই সেবা পৌঁছে দেওয়া। তাই, আমাদের কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলতে হয়। সম্মানিত গ্রাহকদের প্রতি বিনীত অনুরোধ, Xplorer CS থেকে কোনো পণ্য কেনার পূর্বে নিচের উল্লেখিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা ভালোভাবে অনুসরণ করুন। ধন্যবাদ।

প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নিম্নরূপঃ

Xplorer CS-এর আমদানিকৃত বেশিরভাগ পণ্যের ওয়ারেন্টি দ্রুত প্রদান করা হয়। কিছু পণ্য অভিযোগ আসার সাথে সাথেই পরিবর্তন করা হয়। তবে, বিক্রিত সব পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। কেবলমাত্র যেসব পণ্য মূল কোম্পানি দ্বারা ঘোষিত ওয়ারেন্টি মেয়াদের আওতায় থাকে, সেই পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়।

ওয়ারেন্টির আওতায় প্রোডাক্ট বিক্রির পর ত্রুটি দেখা দিলে:

1. মেরামত:

• ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট মেরামত করে ত্রুটি দূর করা হয়।

• কিছু ক্ষেত্রে পণ্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।

2. বদল করার নীতিমালা:

• যদি নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য বদল করার জন্য স্টকে না থাকে, তবে Xplorer CS সমমানের অন্য ব্র্যান্ডের পণ্য দিয়ে তা বদল করে দিতে পারে।

• যদি নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য মেরামতের অযোগ্য হয় এবং একই বা সমমানের পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তাহলে উন্নত মানের অন্য কোনো পণ্য অবচয় ও মূল্য সমন্বয় করে বদলে দেয়া যেতে পারে।

3. মূল্য ফেরত নীতিমালা:

• যদি প্রোডাক্ট মেরামত বা বদল করার অযোগ্য হয় এবং Xplorer CS-এর কাছে স্টকে না থাকে, তবে বিক্রয়ের অবচয় সমন্বয় করে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে বা সমস্যা সমাধানে সময় লাগতে পারে।

দায়িত্ব ও শর্তাবলি:

4. ডাটা ও সফটওয়্যারের নিরাপত্তা:

• পণ্য ব্যবহারের সময় বা Xplorer CS-এর সার্ভিসের সময় যদি কোনো সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট বা হারিয়ে যায়, Xplorer CS এর দায়ভার বহন করবে না। ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনঃস্থাপনের কাজের দায়িত্বও Xplorer CS-এর নয়।

5. সার্ভিস সময়কাল:

• ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা পণ্যের সার্ভিস বা মেরামত শেষে ফেরত দেওয়ার সময় ৭-১০ কর্মদিবস থেকে শুরু করে ৩৫-৪০ দিন বা এর বেশি সময়ও লাগতে পারে, যেহেতু অনেক ক্ষেত্রে যন্ত্রাংশ বিদেশ থেকে আমদানি করতে হয়।

6. যন্ত্রাংশ ও সার্ভিস:

• বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পণ্যগুলোর যন্ত্রাংশ পরিবর্তন করা হয়। যেসব পার্টস নষ্ট হয়, তা অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।

7. কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজেশন:

• বিক্রয়ের সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেয়া হয়, তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।

অতিরিক্ত সার্ভিস এবং চার্জ:

8. ওয়ারেন্টির বাইরের সার্ভিস:

• ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে কোনো সার্ভিস প্রয়োজন হলে, Xplorer CS সেই সার্ভিসের জন্য মূল্য ধার্য করতে পারে, যা ক্রেতার সম্মতির সাপেক্ষে কার্যকর হবে।

9. সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় যন্ত্রাংশ সংগ্রহ:

• ওয়ারেন্টির আওতায় যদি কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয়, তাহলে ক্রেতা নিজ দায়িত্বে তা সংগ্রহ করবেন অথবা Xplorer CS এর মাধ্যমে তা সংগ্রহ করতে পারবেন, ক্রেতার সম্মতির ভিত্তিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধের শর্তে।

10. ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং:

• ওয়ারেন্টির মেয়াদকালে বা উত্তীর্ণ হওয়ার পর Xplorer CS-এর ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং এর ফলে যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তার দায়ভার Xplorer CS-এর উপর বর্তাবে না।

যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন।

1. ব্যবহারের অসতর্কতার কারণে ক্ষতি:

• পণ্য পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, বিদ্যুৎ ভোল্টেজের কারণে পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, বা গভীরভাবে আঁচড়ের দাগ লাগার ফলে সৃষ্ট ত্রুটিগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

2. সিরিয়াল নম্বরের ক্ষতি:

• যদি পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে যায়, উঠে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। তবে, আমরা চেষ্টা করবো কোম্পানির কাছ থেকে সহায়তা পাওয়ার।

3. ফাঙ্গাস বা মরিচা লাগা:

• মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং র্যামের গায়ে ফাঙ্গাস বা মরিচা থাকলে, অথবা গভীর ক্ষত বা আঁচড় থাকলে সেগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

4. মাদারবোর্ড এবং প্রসেসরের পিন ক্ষতিগ্রস্ত হলে:

• মাদারবোর্ড বা প্রসেসরের এক বা একাধিক পিন ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় থাকলে, সেই পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

5. BIOS পাসওয়ার্ডের দায়:

• Xplorer CS ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্যান্য ডিভাইসের ডেলিভারির সময় কোনো পাসওয়ার্ড বা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না। তাই ল্যাপটপ বা ডেস্কটপে BIOS পাসওয়ার্ডের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে নিতে হবে। এটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

6. কম্বো (যুগল) পণ্যের ক্ষেত্রে:

• কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যেগুলি একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে, যদি কিবোর্ড বা মাউসের যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে ওয়ারেন্টির জন্য পুরো কম্বো সেট (আনুষাঙ্গিক এক্সেসরিজ সহ) উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

7. দীর্ঘদিন সার্ভিস না নেওয়া:

• যদি ওয়ারেন্টি প্রদান করার পর পণ্যটি সার্ভিস বিভাগে ১ মাসের বেশি সময় ধরে পড়ে থাকে, তাহলে ওই পণ্যের দায়ভার কোম্পানি বহন করবে না।

8. ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারানো:

• যদি ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে যায়, তবে ক্রয়ের রশিদ এবং যথাযথ প্রমাণ সরবরাহের ভিত্তিতে পণ্যটি গ্রহণ করা হবে।

9. অন্যান্য সাইট থেকে ক্রয় করা পণ্য:

• যদি আমাদের পণ্য অন্য কোনো সাইট থেকে ক্রয় করা হয়, তবে সেই সাইট/কোম্পানির নির্দিষ্ট অর্ডার নম্বর আমাদের কাছে পেশ করতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি গ্রহণযোগ্য হবে না।

আমাদের প্রডাক্ট ওয়ারেন্টির ধরনঃ

১) রিপ্লেস ওয়ারেন্টি (Replacement Warranty)

.২) সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty)

.৩) চেক ওয়ারেন্টি (Check Warranty)

৪) লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি (Lifetime Warranty)

প্রডাক্ট ওয়ারেন্টি করানোর প্রসেসিং।

আপনার প্রডাক্টের ওয়ারেন্টি করানোর জন্য নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:

1. ওয়ারেন্টি ফর্ম পূরণ করুন:

[Submit Your Warranty] বাটনে ক্লিক করে ওয়ারেন্টি ফর্ম বক্সটি পূরণ করুন। আপনার নাম, মেইল এড্রেস, আপনার অর্ডার নাম্বার/ইনভয়েস নাম্বার, এবং আপনার প্রডাক্টে সমস্যা সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য উল্লেখ করুন।

2. সাবমিট করুন:

ফর্ম সাবমিট করার পর, আমাদের পক্ষ থেকে একটি ফিরতি মেইল পাবেন। সেই মেইলে উল্লেখিত লোকেশন বা সাজেশন অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করুন।

3. কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রডাক্ট পাঠান:

আপনার প্রডাক্ট আমাদের নিকট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠালে, সেই কুরিয়ারের স্লিপের ১ কপি ছবি শেয়ার করুন আমাদের ইমেইলে: xplorercs@gmail.com।

মেইলের সাবজেক্ট অফশনে আপনার অর্ডার/ইনভয়েস নাম্বার শেয়ার করুন।

4. লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

যদি কোনো সহায়তার প্রয়োজন হয়, আমাদের সাথে ডিরেক্ট যোগাযোগ করতে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। {Chat Box}