Warranty Policy

আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করি।

XPLORER CS একটি পাইকারী এবং খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র।যেহেতু তারা কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করে না সেহেতু ওয়ারেন্টি সেবার ক্ষেত্রে পন্যের ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী অনুসারে দিয়ে থাকে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান  XPLORER CS মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।

সম্মানিত ক্রেতা ,

XPLORER CS কাস্টমারদের সন্তুষ্টির উপর সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে।গ্রাহক সেবার মান উন্নতি করার লক্ষ্যে এবং দ্রুততর সেবা প্রদান করার জন্য কিছু নিয়ম মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়।সম্মানিত গ্রাহদের প্রতি বিনীত অনুরোধ XPLORER CS থেকে যেকোন পন্য কেনার পূর্বে উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন।ধন্যবাদ।

XPLORER CS একটি পাইকারী এবং খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র।যেহেতু তারা কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করে না সেহেতু ওয়ারেন্টি সেবার ক্ষেত্রে পন্যের ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী অনুসারে দিয়ে থাকে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান  XPLORER CS মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে। আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করি।

প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নিম্নরূপঃ

  1. XPLORER CS কর্তৃক আমদানিকৃ্ত অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।
  2. বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।
  3. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় এবং পন্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।
  4. নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতন না থেকে থাকলেXPLORER CS নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।
  5. নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।
  6. নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামত বা বদলে দেয়ার অযোগ্যXPLORER CS এর কাছে বর্তমান না থাকলে, বিক্রয় অবচয় সমন্বয় এর মাধ্যমে মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে/সময় নিয়ে তা সমাধান করতে পারে।
  7. প্রোডাক্ট ব্যাবহারের সময় কিংবাXPLORER CS এর সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় এর দায়ভার  XPLORER CS বহন করবে না। উল্লেখ্য যে, এক্ষেত্রে ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনস্থাপনের কাজের দায়িত্ত্বও XPLORER CS এর উপর বর্তাবে না।
  8. নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৭-১০ কর্ম দিবস থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে, কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।
  9. ক্রেতাসাধারনের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।
  10. বিক্রয়ের সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
  11. ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসের জন্যXPLORER CS মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
  12. সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষেXPLORER CS এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন
  13. ওয়ারেন্টির নির্ধারিত মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ণ হওয়ার পরে XPLORER CS কর্তৃক প্রদত্ত ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং এ যদি প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা ধরা পড়ে বা নতুন কোন সমস্যার সৃষ্টি হয় তার দায়ভার XPLORER CS এর উপর বর্তাবে না।

যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন।

  1. অসতর্ক ভাবে ব্যবহারজনিত কারনে যেমন, পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, বিদ্যুৎ ভোল্টেজের কারনে পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  2. কোন পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। তবে সেক্ষেত্রে আমরা চেষ্টা করবো কোম্পানি থেকে সয়াহতা পেতে।
  3. মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং র‍্যাম এর গায়ে ফাংগাস বা মরিচা ও গভীর কোন ক্ষত বা আচড় থাকলে উক্ত মাদারবোর্ড গ্রাফিক্স কার্ড বা র‍্যাম ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  4. মাদারবোর্ড এবং প্রসেসর এর ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  5. যেহেতুXPLORER CS ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা কোন পণ্য ডেলিভারির সময় কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না সেহেতু ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
  6. নির্দিষ্ট মডেলের কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যে সব কিবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টির জন্য সম্পূর্ণ কম্বো (যুগল) সেটটি (আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ) উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন গ্রহণযোগ্য হবে না।
  7. কোন নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি প্রদানের পর যদি ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে ১ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় তবে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার কোম্পানী বহন করবে না।
  8. নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে এর ক্রয়ের রশিদ ও যথাযোগ্য প্রমান প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্ট টি গ্রহন করতে হবে।

আমাদের ওয়েব সাইড/অন্য যে কোন সাইড থেকে আমাদের প্রডাক্ট ক্রয় করিলে অবশ্যই সেই সাইড/কোম্পানীর নির্দিষ্ট অর্ডার নাম্বারটি আমাদের নিকট পেশ করতে হবে অন্যথায় ওয়ারেন্টি গ্রহন যোগ্য নয়।

আমাদের প্রডাক্ট ওয়ারেন্টির ধরনঃ

১) রিপ্লেস ওয়ারেন্টি।

অর্থাৎ- নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোন সমস্যা/নষ্ট হলে আমরা বিনা খরচে তা চেঞ্জ/সার্ভিস করে দিবো।

.২) সার্ভিস ওয়ারেন্টি।

অর্থাৎ- নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোন সমস্যা হলে XPLORER CS  সার্ভিস চার্জ বহন করবে এবং কোন পার্স প্রয়োজন হলে কাষ্টমার বহন করিবেন এবং যদি প্রডাক্ট সার্ভিসে সমাধান না হয় সে ক্ষেত্রে XPLORER CS দায়ী থাকবো না এ ক্ষেত্রে কাষ্টমার নতুন কিনতে হবে।

.৩) চেক ওয়ারেন্টি।

অর্থাৎ- কোন প্রডাক্ট কিনার সাথে সাথে যদি নষ্ট পেয়ে থাকেন তাহলে তা ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে এবং তা আমাদের থেকে চেঞ্জ করে নিতে হবে।

৪) লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি।

মূলত পন্যটি বাজারে যতদিন চলমান থাকবে ততদিন আপনি ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবেন।

প্রডাক্ট ওয়ারেন্টি করানোর প্রসেসিং।

আপনার প্রডাক্ট ওয়ারেন্টি জন্য নিচের (Submit Your Warranty) বাটন ক্লিক করে ওয়ারেন্টি ফর্ম বক্সটি ফিলাপ করুন। (আপনার নাম, মেইল এড্রেস, আপনার (অর্ডার নাম্বার/ইনভয়েস নাম্বার) এবং আপনার প্রডাক্ট কি সমস্যা তা বিস্তারিত উল্ল্যেখ সহ সকল ইনফোর্মেশন ফিলাপ  করুন।

আপনার সাবমিট করার পর আমাদের ফিরতি মেইলে আপনাকে যে লোকেশন / সাজেশন দিবে সেই অনুযায়ী পরবর্তী পদেক্ষেপ গ্রহন করুন।

আপনার প্রডাক্ট আমাদের নিকট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠালে সেই কুরিয়ারের স্লিপ এর ১ কপি ছবি শেয়ার করুন ([email protected]) এ, এবং মেইলের সাবজেক্ট অফশনে আপনার অর্ডার/ইনভয়েজ নাম্বার শেয়ার করুন অথবা আমাদের সাথে ডিরেক্ট যোগাযোগ করতে লাইভ চেট ব্যবহার করুন। {Chat Box}